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Trois façons de nous joindre

Partypoker Casino : contactez un conseiller en quelques minutes

Écrivez-nous, appelez-nous ou ouvrez le chat : notre équipe répond disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en français.

Contacter le support Licence ALSI-711652, 18+
Versé aujourd'hui
328 379 €
6 587 Joueurs en ligne
Licence offshoreAutorisée par l'Anjouan Offshore Finance Authority sous le numéro ALSI-711652
Retraits rapidesTraitement moyen sous 28 minutes, plafond quotidien de 74 000 €
Données protégéesChiffrement SSL 128 bits et audits réguliers par eCOGRA et iTech Labs
Trois canaux, un humain

Par où joindre un conseiller ?

Ce bloc vous dit quel canal prendre selon votre souci, et en combien de temps il répond.

Partypoker Casino, chat direct
Pour une question urgente ou un blocage en cours de partie, le chat du site met en relation avec un conseiller en cinq minutes environ, jour et nuit.
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Écrivez-nous votre dossier
Pour joindre une pièce ou expliquer un dossier en détail, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en douze heures environ, souvent moins.
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Votre appel quand ça coince
Pour un souci d'argent ou un compte bloqué, appelez le +33 1 78 36 31 50 (heure de Paris, CET) : un conseiller prend l'appel en trois minutes environ.
Appeler
Six points à connaître

Ici comme ailleurs, les mêmes règles vous protègent

Vous saurez à qui téléphoner, à qui écrire et vers qui vous tourner en cas de jeu problématique.

Nous joindre

Téléphone+33 1 78 36 31 50
Fuseau horaireCET
Languesfrançais, anglais, allemand, espagnol
E-mail[email protected]

Cadre légal

Autorité de contrôleAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-711652

Aide au jeu

Jeu problématiqueJoueurs Info Service, ANJ, SOS Joueurs
Vos recours en 4 étapes

Quand la première réponse ne suffit plus

Vous craignez qu'une réclamation se perde : voici le chemin exact, du premier message à la décision.

Décrivez les faits, pas vos impressions
Écrivez à [email protected] en décrivant les faits, la date et le montant concerné. Le service confirme la réception du dossier et vous indique qui le suit.
Le numéro de suivi de votre dossier
Chaque échange produit une référence de dossier : notez-la. Elle vous permet de reprendre le fil sans tout réexpliquer et de vérifier où en est le traitement.
Demandez le niveau au-dessus
Sans retour sous quelques jours, demandez l'escalade vers un responsable en rappelant votre référence. Un refus doit alors vous être motivé par écrit, pas au téléphone.
L'étape après le refus interne
Si la position finale ne vous convient pas, saisissez l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur cité plus bas, en joignant la référence et les réponses reçues. Aucun mot de passe ne vous sera demandé.
Six adresses utiles

Adressez votre demande au service qui la traite

Plus d'hésitation sur la boîte à utiliser : chaque service a son adresse et son sujet.

Compte

Support général[email protected]
Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]
Données personnelles[email protected]
Partenariats et affaires[email protected]
Avant de déposer le moindre euro

Vous voulez savoir qui encaisse vos dépôts ?

Utile au moment où vous vérifiez qui traite votre argent avant de déposer.

Société

Raison socialePartypoker Casino LLC
Numéro d'entreprise640717 (Anjouan)
AdresseBandar Salaam, Mutsamudu

Licence

RégulateurAnjouan Offshore Finance Authority
Numéro de licenceALSI-711652

Contact écrit

E-mail du support[email protected]
Trois canaux, trois délais

Regardez le délai du canal choisi

Après cette lecture, vous saurez quel canal vous répond le plus vite à cette heure.

Chat

Horaires du chatdisponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
Première réponse chat5 minutes
Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]
Réponse e-mail12 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 78 36 31 50
Attente téléphonique3 minutes
Questions fréquentes

Vérifiez ces six points avant d'écrire

Six points que les joueurs français nous demandent le plus souvent, tranchés en deux phrases.

trustSous quelle licence Partypoker Casino est-il exploité ?+
L'exploitation est assurée par Partypoker Casino LLC, immatriculée sous le numéro 640717 à Anjouan, à Bandar Salaam, Mutsamudu. L'autorité de tutelle est l'Anjouan Offshore Finance Authority, avec la licence ALSI-711652. Ce cadre diffère de celui de l'ANJ, qui régule les opérateurs titulaires d'un agrément français.
trustPuis-je être identifié par téléphone sans mon mot de passe ?+
Un conseiller vous reconnaîtra grâce à votre nom, votre date de naissance et votre adresse e-mail d'inscription, puis par les références d'une opération récente. Le mot de passe ne sera jamais réclamé, ni au téléphone, ni par e-mail : aucun membre du support ne le demande, même en cas de vérification.
trustCombien de temps avant que mon compte soit fermé ?+
La demande de fermeture est enregistrée dès votre échange avec un conseiller, puis confirmée par e-mail à votre adresse d'inscription. Le compte passe ensuite en fermeture définitive et le solde restant est régularisé sur votre moyen de paiement. Comptez jusqu'à vingt-huit heures pour la vérification finale du dossier.
trustOù joindre quelqu'un le week-end à trois heures du matin ?+
Une permanence est assurée disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, fuseau CET, week-ends et jours fériés compris. Le chat direct répond en cinq minutes en moyenne, le téléphone en trois minutes. Si l'attente s'allonge, l'e-mail [email protected] reçoit une réponse sous douze heures.
trustQue se passe-t-il si je demande la suppression de mes données ?+
Une demande de copie ou d'effacement s'envoie à [email protected], qui traite les questions de confidentialité. Les informations liées à votre identité, à vos paiements et à vos historiques de jeu vous sont transmises ou effacées selon les délais légaux. Certaines données de jeu restent conservées plus longtemps lorsque la réglementation l'exige.
trustQue se passe-t-il si mon message part dans une autre langue ?+
Les conseillers répondent en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Une question posée en français reçoit donc une réponse en français, sans traduction automatique ni intermédiaire. Les autres langues sont redirigées vers l'anglais, ce qui peut rallonger légèrement le délai de traitement.

Partypoker Casino : vers qui se tourner en dehors du site ?

Trois organismes indépendants aident les joueurs en difficulté : Joueurs Info Service, l'ANJ et SOS Joueurs. Leur accompagnement est gratuit et distinct de Partypoker Casino, qui ne les remplace jamais et ne les contacte pas à votre place.

Joueurs Info Service. Écoute, information et orientation des joueurs en difficulté, par téléphone et par écrit.

ANJ. Autorité nationale du jeu, elle informe les joueurs et veille à la protection du public.

SOS Joueurs. Soutien personnalisé et accompagnement des personnes confrontées à une pratique problématique.

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Les détails qui accélèrent le traitement

Un conseiller traite plus vite quand il n'a pas à redemander ces cinq points.

  • Identifiant de connexion, votre adresse e-mail
  • Numéro de la transaction concernée
  • Date et heure précises de l'incident
  • Copie de la pièce d'identité demandée
  • Capture d'écran du message d'erreur

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